Aviso importante: Turno Salud RD es una herramienta tecnológica de carácter administrativo y logístico. No presta servicios médicos, no establece diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye la relación médico-paciente regulada por la legislación sanitaria dominicana.
Parte I — Términos y Condiciones de Uso
1. Disposiciones preliminares
En resumen: al usar la plataforma aceptas estos términos; clínicas y personal autorizado obligan a la cuenta contratante.
El presente contrato de adhesión (los «Términos») vincula a cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios digitales operados bajo la marca Turno Salud RD (el «Servicio» o la «Plataforma»), incluyendo el sitio web, paneles de administración, APIs, bases de datos, directorio público, enlaces de seguimiento de turnos y cualquier funcionalidad presente o futura desplegada por el Titular (definido en la sección 3).
Si usted actúa en representación de una clínica, centro médico, consultorio o cuenta médica con varias sedes, declara contar con facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad. El uso del Servicio por personal autorizado (secretarías, asistentes administrativos, etc.) se imputa al titular de la cuenta contratante.
Los pacientes que utilicen únicamente el directorio público o enlaces de seguimiento de turno quedan sujetos a las disposiciones aplicables en materia de privacidad (Parte II) y a las limitaciones de responsabilidad que les resulten aplicables conforme a la ley.
2. Definiciones
En resumen: aclara quién es el Titular, el Usuario Profesional, la sede, el paciente y los roles de datos.
- Titular del Desarrollo: la persona natural o jurídica creadora del software, propietaria exclusiva del código fuente, arquitectura, diseños, documentación técnica, marca y activos digitales asociados a Turno Salud RD.
- Usuario Profesional: médico o representante de cuenta médica que contrata el Servicio para una o más sedes (consultorios).
- Sede: ubicación operativa registrada bajo una cuenta médica dentro de la Plataforma.
- Paciente: persona que solicita o consulta un turno a través del directorio o enlaces públicos.
- Promotor / Referido: tercero que participa en programas de recomendación comercial bajo condiciones particulares, sin adquirir derechos sobre la Plataforma.
- Controlador de Datos: conforme a la Ley núm. 172-13, el Usuario Profesional (médico o clínica) que decide fines y medios del tratamiento de datos de sus pacientes.
- Procesador de Datos: el Titular del Desarrollo, en la medida en que trata datos personales por cuenta y según instrucciones del Controlador.
3. Propiedad intelectual y autoría (crítico)
La Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el código fuente y objeto, scripts, bases de datos estructuradas, interfaces, flujos de usuario, textos de la interfaz, logotipos, nombre comercial Turno Salud RD, combinaciones distintivas, documentación, know-how, metodologías de implementación y mejoras sucesivas, son y permanecerán siendo propiedad exclusiva, indivisible e intransferible del Titular del Desarrollo, protegidos por la legislación dominicana en materia de derecho de autor, propiedad industrial (incluidas las disposiciones aplicables de la Ley núm. 20-00 y normativa de la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial — ONAPI) y tratados internacionales de los que la República Dominicana sea parte.
El Usuario Profesional recibe únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, estrictamente para operar el Servicio conforme a estos Términos y al plan contratado. Dicha licencia no implica cesión, venta, arrendamiento, ni transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito del Titular del Desarrollo: (i) copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente; (ii) crear obras derivadas; (iii) revender, white-label o sublicenciar la Plataforma; (iv) utilizar la marca Turno Salud RD o signos distintivos de forma que genere confusión con el Titular; (v) eliminar avisos de derechos de autor o marcas.
3.1. Promotores, socios operativos y comisiones
Cualquier tercero —incluidos promotores del programa de referidos, asesores comerciales, colaboradores de implementación o personas que reciban un porcentaje sobre ingresos o utilidades relacionadas con Turno Salud RD— actúa exclusivamente en calidad de comisión comercial, honorarios, referido o asesoría, según contrato aparte con el Titular del Desarrollo.
En ningún caso dichas relaciones otorgan al tercero: (a) participación accionaria, equity, copropiedad o derechos sobre el código o la Plataforma; (b) facultad de decisión corporativa sobre el Titular del Desarrollo; (c) licencia perpetua sobre la propiedad intelectual; (d) derecho a usar la marca más allá de lo expresamente autorizado por escrito.
Las marcas de terceros (p. ej. entidades bancarias, ARS, instituciones de salud) pertenecen a sus respectivos titulares. Turno Salud RD no afilia ni avala marcas ajenas salvo indicación expresa y verificable.
4. Naturaleza del servicio y limitación de responsabilidad tecnológica
El Servicio se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), en el estado técnico que presente en cada momento, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas —sin limitación— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, continuidad o resultados específicos en la gestión de pacientes.
En la máxima medida permitida por la legislación dominicana, el Titular del Desarrollo, sus colaboradores y proveedores de infraestructura no serán responsables por:
- Interrupciones, lentitud, indisponibilidad total o parcial del Servicio, caídas de servidor, fallos de hosting, cortes de energía, fallas de red, ataques informáticos, fuerza mayor o mantenimiento programado o emergente.
- Pérdida, corrupción o alteración de datos, ya sea por fallas técnicas, errores humanos del Usuario Profesional o de su personal, migraciones defectuosas o causas fuera del control razonable del Titular.
- Errores de uso por secretarías, recepción o personal administrativo del consultorio (p. ej. aprobación o rechazo indebido de turnos, asignación incorrecta de cupos, cierre accidental de recepción pública) que produzcan retrasos, duplicidad, pérdida de pacientes en fila o perjuicios reputacionales.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de goodwill, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales, aun cuando se hubiere advertido la posibilidad de tales daños.
- Contenido, enlaces o servicios de terceros (pasarelas, mensajería, DNS, correo electrónico).
El Usuario Profesional es responsable de mantener copias de respaldo de la información crítica para su operación, de capacitar a su personal y de verificar la exactitud de los datos antes de atender pacientes. La Plataforma facilita organización administrativa; no sustituye protocolos internos del centro de salud.
Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito en un plazo razonable desde el hecho, y en todo caso dentro del término de prescripción aplicable en la República Dominicana. La responsabilidad agregada del Titular del Desarrollo, si llegare a declararse judicialmente, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario Profesional por el Servicio en los tres (3) meses calendario anteriores al evento que originó la reclamación, salvo dolo o culpa grave demostrada conforme a derecho.
5. Responsabilidad médica, exequátur e intrusismo profesional (Ley 42-01)
Conforme al espíritu de la Ley General de Salud núm. 42-01 y normativa complementaria, el ejercicio de la medicina es acto reservado a profesionales legitimados. Turno Salud RD es una herramienta de gestión administrativa de turnos y filas; no constituye prestación de servicios de salud, telemedicina diagnóstica ni asesoría clínica por parte del Titular del Desarrollo.
El Usuario Profesional, al registrarse y mantener su cuenta, declara bajo la fe del juramento (y garantiza de manera continua) que:
- Posee título válido de médico cirujano o especialidad reconocida, según corresponda.
- Cuenta con Exequátur vigente expedido por el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MISPAS) o autoridad competente.
- Se encuentra en regla con el Colegio Médico Dominicano (CMD) y demás obligaciones profesionales aplicables.
- La información y documentación cargada en la Plataforma (incluida verificación profesional) es veraz, actual y comprobable.
- No utilizará el Servicio para ejercicio ilegal de la medicina, usurpación de función médica ni intrusismo profesional.
El Usuario Profesional asume exclusiva responsabilidad civil, penal, ética y administrativa por la atención clínica, diagnósticos, tratamientos, indicaciones, resultados, mala praxis, negligencia médica o cualquier acto propio de su ejercicio profesional o el de su personal habilitado.
El Titular del Desarrollo podrá solicitar documentación de respaldo y, ante indicios razonables de falsedad documental, ejercicio sin habilitación legal, quejas fundadas de autoridades o riesgo para pacientes, suspender o cancelar de inmediato la cuenta y visibilidad en el directorio, sin perjuicio de comunicar a autoridades si la ley lo exigiere.
El Usuario Profesional mantendrá indemne al Titular del Desarrollo frente a reclamaciones, multas, investigaciones o procesos originados en su actividad médica o en el incumplimiento de la normativa sanitaria y profesional dominicana.
6. Política de pagos y suscripciones
El acceso a funcionalidades de cuenta médica profesional puede incluir un período RD$0 por 30 días (30 días calendario) contados desde la activación de la cuenta, salvo que el Titular modifique dicho plazo con aviso razonable en la Plataforma. Vencido ese período, el uso continuado del Servicio en modalidad de pago requiere suscripción activa.
La suscripción se contrata por anticipado, generalmente mediante transferencia bancaria reportada en la Plataforma, sujeta a verificación y acreditación manual o automatizada por el Titular. El plan cubre la cuenta médica (todas las sedes asociadas al doctor titular), salvo que se indique expresamente un alcance distinto.
- Sin reembolsos por periodos parciales: una vez acreditado un pago por un bloque de meses o periodo contratado, no habrá devolución proporcional por meses no utilizados, inactividad, cierre voluntario de sedes o suspensión por incumplimiento del Usuario.
- Mora y suspensión: la falta de reporte o acreditación oportuna del pago, o el rechazo de una transferencia reportada, faculta al Titular a suspender la visibilidad en el directorio público, limitar funciones del panel y/o bloquear nuevas solicitudes de turno, sin convertir al Usuario en acreedor de compensación por dicho periodo.
- Precios y planes: tarifas, moneda (RD$), duración y beneficios por plan pueden actualizarse con publicación en la Plataforma o comunicación al correo registrado.
- Comprobantes fiscales (NCF): la emisión de Comprobantes Fiscales Legales (NCF) o facturación conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) estará sujeta a la capacidad operativa y legal del Titular del Desarrollo al momento de la facturación, a los datos fiscales correctos suministrados por el Usuario y a los plazos que exija la ley tributaria. El pago reportado no genera derecho automático a NCF si existiera impedimento legal o técnico temporal.
Los impuestos aplicables (ITBIS u otros) se regirán por la legislación tributaria vigente y se reflejarán cuando corresponda en la documentación de cobro.
7. Programa de promotores y relaciones comerciales
Los promotores o referidos que participen en esquemas de comisión por alta de cuentas médicas aceptan condiciones particulares publicadas en el programa correspondiente. Reiteramos: toda remuneración variable es naturaleza comercial, no participación en utilidades del software ni derechos de propiedad (véase sección 3.1).
Las cuentas médicas atribuidas a un promotor suelen iniciar con RD$0 por 30 días descrito en la sección 6. Durante ese período no se genera comisión a favor del promotor. La comisión solo nace cuando el Titular aprueba una transferencia de suscripción de pago de esa cuenta (el primer pago acreditado y los posteriores, según el tope de cuotas del programa), no por el solo registro ni por el uso en el período RD$0.
El Titular puede modificar porcentajes, topes de comisión, requisitos de pago de comisiones y elegibilidad, con efecto hacia el futuro, conforme a la ley y al contrato del programa.
8. Cuentas, conducta y terminación
El Usuario debe custodiar credenciales, notificar accesos no autorizados y utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral profesional y estos Términos. Está prohibido el uso para spam, suplantación, carga masiva ilícita de datos personales, ataques a la infraestructura o fines fraudulentos.
El Titular puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento, riesgo legal, impago, falsedad documental o decisión comercial razonable, sin obligación de mantener contenido tras la terminación más allá de los plazos legales de conservación.
Las modificaciones a estos Términos podrán publicarse en esta página con actualización de versión y fecha. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.
9. Ley aplicable, jurisdicción y notificaciones
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo cuando resulten aplicables la Ley 172-13, la Ley 42-01, el Código Civil dominicano, la Ley 126-02 sobre comercio electrónico y demás normas sustantivas y procesales.
Para controversias derivadas de la relación comercial con Usuarios Profesionales, las partes se someten a los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
Notificaciones formales al Titular del Desarrollo podrán dirigirse a través del formulario en Contacto, indicando asunto «Asunto legal / Términos».
Parte II — Política de Privacidad de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad.
10. Marco legal y alcance
En resumen: la política cubre el tratamiento de datos en la plataforma; la práctica clínica sigue bajo el médico.
Esta Política describe cómo Turno Salud RD trata datos personales cuando opera la Plataforma. No regula la práctica clínica ni el secreto profesional médico-paciente, que permanecen bajo responsabilidad del Usuario Profesional y la ley sanitaria.
Referencias a la Oficina Nacional de Derechos de Autor (ONDA) en materia de contenidos protegidos por derecho de autor de la Plataforma; el tratamiento de datos personales se rige primordialmente por la Ley 172-13 y disposiciones relacionadas.
11. Roles: Controlador y Procesador (Ley 172-13)
El Usuario Profesional (médico, clínica o cuenta médica) es el Controlador de Datos: decide qué datos de pacientes ingresar, con qué fines (organización de turnos, comunicación administrativa, fila virtual), cuánto tiempo conservarlos en su operación y cómo responder solicitudes de titulares en su calidad de responsable de la relación clínica o administrativa con el paciente.
Turno Salud RD / el Titular del Desarrollo actúa como Encargado o Procesador de Datos: trata la información únicamente para prestar el Servicio contratado, según instrucciones del Controlador, medidas de seguridad razonables y lo dispuesto en este documento. No determina fines médicos ni clínicos del tratamiento.
Turno Salud RD no vende, alquila ni comercializa bases de datos de pacientes a terceros para marketing, perfiles crediticios, seguros o fines ajenos a la operación técnica del Servicio. No compartimos datos con terceros salvo: (i) proveedores tecnológicos necesarios (hosting, correo transaccional) bajo obligaciones de confidencialidad; (ii) obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente; (iii) instrucción documentada del Controlador.
12. Categorías de datos tratados
Según el uso de la Plataforma, pueden tratarse:
- Usuarios Profesionales: nombre, correo, teléfono, datos de sedes, documentación de verificación profesional, credenciales, historial de suscripción y soporte.
- Pacientes: nombre, teléfono, fecha de nacimiento cuando el consultorio la solicite, fecha de cita, estado del turno, mensajes en chat administrativo del turno (si aplica), token de enlace de seguimiento.
- Datos técnicos: dirección IP, agente de navegador, cookies de sesión, registros de auditoría operativa.
- Promotores: datos de identificación y cobro de comisiones conforme al programa de referidos.
No exigimos deliberadamente categorías especiales de datos sensibles (salud clínica detallada, biometría clínica, etc.) para el turno básico; si el Controlador ingresara datos sensibles adicionales por su cuenta, será exclusivamente bajo su responsabilidad y base legal.
13. Consentimiento e información a pacientes
El Controlador es el único responsable de obtener —previo al ingreso en Turno Salud RD— el consentimiento o legitimación aplicable de cada paciente para el tratamiento de sus datos con fines de gestión de turnos, recordatorios administrativos y comunicación vinculada al servicio del consultorio, conforme a la Ley 172-13 y, cuando corresponda, normativa sanitaria sobre historias clínicas y comunicaciones.
El Controlador debe informar al paciente, de forma clara, sobre: identidad del responsable (consultorio/médico), finalidad (organizar la cita y fila), uso del enlace de seguimiento, posible contacto telefónico y que Turno Salud RD actúa como herramienta tecnológica del consultorio.
Los pacientes no deben publicar en chats o campos libres información clínica sensible innecesaria para la logística del turno.
14. Derechos de los titulares de datos
Los titulares (pacientes o usuarios) pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición («ARCO» y afines) conforme a la Ley 172-13.
Las solicitudes de pacientes relativas a turnos atendidos en un consultorio deben dirigirse primordialmente al Controlador (médico/clínica), quien puede instruir a Turno Salud RD para asistencia técnica en supresión o exportación cuando sea factible.
Solicitudes dirigidas al Titular del Desarrollo en calidad de Procesador serán canalizadas al Controlador cuando corresponda, o atendidas directamente cuando la ley lo exija respecto de datos propios del Titular (p. ej. cuenta de promotor o contacto web).
15. Medidas de seguridad y transferencias
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito cuando el hosting lo permite, contraseñas almacenadas con funciones de hash, tokens de sesión, registros limitados). Ningún sistema es 100 % invulnerable; el Controlador debe proteger credenciales de su personal.
Si datos se alojan o procesan fuera de la República Dominicana por proveedores en la nube, el Controlador autoriza dicho tratamiento en la medida necesaria para el Servicio, con las salvaguardas contractuales y legales aplicables.
Ante incidentes de seguridad que afecten datos personales bajo nuestra custodia como Procesador, notificaremos al Controlador en plazo razonable para que evalúe notificación a titulares o a la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental / autoridad competente, según la ley.
17. Contacto, menores y cambios a esta Política
El Servicio no está dirigido a menores de edad para contratación profesional. Los datos de pacientes menores ingresados por un consultorio son responsabilidad exclusiva del Controlador, quien debe contar con legitimación parental o legal correspondiente.
Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos en datos tratados por Turno Salud RD como Procesador o en datos propios del sitio, utilice Contacto con asunto «Privacidad / Ley 172-13».
Podemos actualizar esta Política publicando una nueva versión en esta URL. La fecha de vigencia figura al inicio del documento. Recomendamos revisión periódica.
Resumen orientativo en Privacidad y cookies (no sustituye este documento).